Política de reembolso
En Santurino queremos que compres con total confianza. Si tu compra no es lo que esperabas, te ayudamos con cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones.
Plazo. Tienes hasta [30] días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones del producto. Para ser aceptado, el calzado debe estar:
- Sin uso y sin señales de desgaste (no usado en exteriores).
- En su caja original en buen estado, con todos sus accesorios y etiquetas.
- Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Cambios de talla. Si necesitas otra talla, solicítala dentro del plazo indicado. El primer cambio de talla por pedido no tiene costo de envío adicional, sujeto a disponibilidad de inventario, para esto te pedimos solucionarlo antes de enviar tu devlucion, para tener tu calzado listo.
Cómo iniciar una devolución o cambio. Escríbenos por WhatsApp al +52 2214 166 857 con tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones y la guía para el retorno del producto.
Reembolsos. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago con el que compraste. El tiempo en que se vea reflejado depende de tu banco o procesador de pagos.
Costos de envío. Salvo que se trate de un producto defectuoso o un error nuestro, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Producto defectuoso o equivocado. Si recibiste un artículo con defecto de fábrica o distinto al que pediste, nosotros cubrimos el envío del cambio. Contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega con fotos del producto.
Excepciones. No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por el cliente, sin caja original o fuera del plazo establecido.